Efekty usługi (produkty), efekty uczenia się/kształcenia:
- Uporządkowana podstawowa wiedza z zakresu systemowego zarządzania, narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi, metod analizy pracy, deterinantów efektywnych systemów kompetencyjnych.
- Samodzielne identyfikowanie luk kompetencyjnych. .
- Umiejętność przeprowadzenia procedury projektowania modelu kompetencyjnego.
Cel szkolenia:
Celem usługi jest nabycie i/lub wzmocnienie kompetencji z zakresu zarządzania kompetencjami pracowników call – centre. Po ukończeniu szkolenia Uczestnik:
• Posiada uporządkowaną podstawową wiedzę z zakresu systemowego zarządzania, narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi, metod analizy pracy. Wie jakie są determinanty efektywnych systemów kompetencyjnych.
• Umie samodzielnie identyfikować luki kompetencyjne. Umie powiązać wagę i specyfikę stanowiska z kompetencjami behawioralnymi i ścieżką rozwoju pracownika. Umie przeprowadzić procedurę projektowania modelu kompetencyjnego i zna techniki monitorowania i ewaluacji postępów.
• Ma umiejętność wglądu we własne kompetencje, rozumie znaczenie rozwoju osobistego oraz różnic indywidualnych w kontekście rozwijania kompetencji pracowników. Ma szansę rozwinąć kompetencję społeczną z zakresu zarządzania kompetencjami pracowników.
Program szkolenia:
Poniżej znajduje się proponowany program szkolenia. Zakres i tematyka będzie dostosowana do oczekiwań i potrzeb Uczestników:
- Istota systemowego zarządzania: klasyczne i systemowe podejście do zarządzania, elementy składowe systemu zarządzania zasobami ludzkimi, determinanty efektywnych systemów.
- Rola i metody analizy pracy. Powiązanie wagi i specyfiki stanowiska z kompetencjami behawioralnymi i ścieżką rozwoju pracownika w branży call - centre
- Narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi i możliwość ich powiązania z kompetencjami: rekrutacja i selekcja, programy sukcesji i planowanie ścieżek karier, programy typu Top Talents,
- ocena okresowa i zarządzanie efektywnością, wynagrodzenia i premiowanie, szkolenia i rozwój.
- Tworzenie modeli kompetencji: procedura projektowania, metody projektowania kompetencji, definiowanie kompetencji i poziomów oceny
- Wdrażanie projektu zarządzania kompetencjami: proces informacji pracowników, pomiar poziomów kompetencji i ich ocena, wykorzystywanie wyników pomiaru kompetencji, weryfikowanie systemu zarządzania kompetencjami.